客流统计分析决策系统介绍

客流统计分析决策系统

客流统计的重要性

客流量是大型商场、购物中心、连锁店、机场、车站、博物馆、展览馆等公共场所所在管理和决策方面不可缺少的数据，也是一项重要的商业市场研究手段，能够为大型商业系统的运营决策和综合管理提供准确及时的数据参考。

对于依赖于客流量的产业来说意义重大，研究客流量规律，可以增加销售机会，将观看者转变为购物者，最大限度地挖掘商场的销售潜力，增加利润。客流量是重要的衡量工具，通过这一准确的量化数据，您不但可以获得您的商场、购物中心、博物馆等正在运行的状况，而且您还可以利用这些高精度的数据，进行有效的组织运营工作。

客流统计的重要性主要可以表现在以下这些方面：

1、通过对出入口、区域等范围的时、日、周、月、年等客流统计，衡量商场、公园、展馆等场所的人气指数；

2、通过最繁忙时段的客流量分析，合理分配工作人员；

3、通过分析对比周末、节假日与日常客流量，合理配置资源；

4、通过统计出入口的客流和顾客进出的方向，了解人群的流动趋势以及出入口设置的合理程度；

5、根据客流量变化，调整商场专柜的位置，客观决定租金价位水平，获得最大的经济效益；

6、通过对比光顾客流量和商品成交量，计算顾客的平均消费能力；

7、有效评估所举行的营销和促销投资的回报，评估和优化宣传广告和促销预算；

8、根据客流量变化，更有效分配物业管理和维护人员；

9、掌握客流量，避免造成因节假日、促销时段人员过多而引起拥挤、踩踏。文安客流统计系统可根据客户要求定制预警等级。

客流统计方法及原理

目前市场上统计客流量的方法主要有人工方式、红外线方式、热成像方式、视频分析方式等，各种方法实现方式优点缺点：

人工方式无需安装设备，单次费用相对较小短时间可靠性高，时间延长误差大幅增加，如需多次或长年统计与分析，费用较高。

红外线方式一次性投入费用相对较低，黑暗条件可用，缺点不能看到实时的视频；不能区别人或物体；多人同进出或多人交叉进出时，精度低，且方向判断不灵敏；机械方式，易损坏，后期维护费用较高。

热成像方式对光线有相对的适应性多人同进出或多人交叉进出时，精度会相应降低；

视频分析方式

利用原有的监控设备，设备后期维护费用低；视频直观可见，准确率高。相比其他统计方式，一次性投入费用稍高；黑暗条件下不可用；

由于基于视频分析的客流量统计方法相比其他方法具有明显优势，智能视频分析将成为客流量统计的主流。

从视频中分析出人数是一个非常复杂和有挑战性的计算机视觉与人工智能问题。目前主要的视频客流量统计产品采用的算法基本可以分成两类：

第一类解决方案是采用运动区域检测和跟踪算法来实现的。其基本原理是在固定摄像头里提取出运动区域，根据这些运动区域进行统计。当运动区域和人的大小相似的时候，就可以认为有一个人通过。当多个人距离较近的时候，采用人体大小的先验知识，把一个运动区域分割为多个单人区域，从而对客流量的估计。由于视频流是实时连续的，运动区域的检测和分割需要在每一帧内不停地计算，因此需要对每一帧间的运动区域进行跟踪，把不同时间的运动区域连接起来，从而给出正确的客流量和行人运动方向。

第二种是基于图像特征和机器学习的算法。其基本原理是在图像中采集一些反应人体特点的特征，比如图像边缘密度，然后通过机器学习得到能自动识别人体的识别器，识别器能够在每帧视频画面中定位出每个人的位置，通过对人体位置的跟踪，得到通过特定区域的客流量和运动方向。

万服科技客流统计分析决策系统介绍

万服科技客流统计分析决策系统是一种监控人群流动的智能安防系统，该系统融合了视频处理、图像处理、模式识别以及人工智能等多个领域的技术，对特定通道口的客流量进行统计，从而获得任意指定时段单向或双向客流量以及人群流动特点等数据。

万服科技客流量统计模块采用的是基于图像特征和机器学习的算法。该模块综合行人的运动、颜色以及轮廓等特征，通过大量样本训练得到了人头检测器，通过对视频中人头的检测和跟踪判断通过区域的人数和方向，从而实现客流量的统计。

万服科技客流统计分析决策系统通过对当前客流、历史客流情况进行精确统计，对不同时段和不同区域客流数据进行汇总，并在此基础上进行分析、对比，从而为企业的经营管理人员提供多项极有商业价值的图表信息。

万服科技客流量统计系统可应用于超市、商场、体育馆、展览馆、景区公园等场所的出入口，也可用于地铁、车站、机场等需要重点监控区域的通道内。

客流统计分析决策系统介绍

万服科技客流量统计效果图

系统构建

客流统计分析决策系统由视频采集传输单元、客流统计服务器、分析决策软件三大部分构成。

视频采集传输单元

前端采集传输单元负责采集原始的视频图像并进行编码压缩，最终提供视频码流。包括模拟（数字）摄像机和编码设备，其中编码设备可以是DVS，DVR或者是其他带有编码功能的元件。前端采集设备是图像处理的基础，负责给后端的客流统计服务器提供视频数据。

客流量统计服务器

客流统计服务器基于视频图像识别技术，能够在图像中设定区域内根据对人头特征进行识别提取，并统计人头数量（即人数）。客流统计服务器负责对输入的视频流进行分析，通过系统配置，设置人数统计区域和进出方向等信息，计算出通道或者指定区域进出人数等数据。

分析决策软件

分析决策软件实时获得指定时段和指定区域内的人群流动数据，在此基础上结合销售数据、天气自然环境因素等变量，对各种数据进行综合的加工处理和分析，得出企业关心的实时、动态、长期、准确的客流数据与经营绩效之间的关系，并以图表方式输出，从而帮助经营管理者更加直观地了解客流变化规律与经营绩效之间的关系，为企业的高效管理和科学的决策提供有力依据。分析决策软件采用C/S架构设计，支持远程客户访问功能。用户可以在任何地方登录进入系统，使用客流分析决策软件提供的各种服务功能。

系统拓扑图

1）单店方式

2）多店方式

店1店n

店2

总店

数据库服务器

管理配置服务器

统计分析决策软件

远程访问

系统功能

运营管理

实时客流查询。

客流滞留人数统计。

历史数据查询。

根据客流量变化，调整商铺分布，进行租金的合理定位。

区域管理（大门、出入口、通道、楼层等）。

统计管理（小时、天、周、月、季、年）。

用户管理。

决策分析

通过历史数据的分析，掌握客源的规律，制定经营及促销决策。

通过客流人群成交率，提高营销和促销的效率。

统计不同区域客流变化状况，合理调整铺位结构。

对比会展的客流数据，调整展览安排。

绩效评估

通过对客流数据的统计分析，评估经营绩效。

通过客流投诉率，考核服务质量。

通过对客流数据的统计，对会展活动进行评估。

有效评估所举行的营销和促销投资的回报。

系统特性

万服科技客流量统计分析决策系统具有以下特点：

1、良好的摄像机角度适应性，在保证成像清晰、人头尺寸满足要求（cif分辨率下，不

小于18*18像素）的情况下，摄像机可以适应垂直、倾斜等多种俯角，也可以安装在通道或出入口的的正面、侧面；

2、优异的统计准确率，在成像清晰、人头轮廓明显、尺寸满足要求的情况下，平均准确率大于93%；

3、操作方便灵活，用户可用设置任意形状的统计区域和自定义统计方向，便于灵活的适应各种场景；

4、出色的场景适应能力，对光照、阴影、动态背景等干扰因素不敏感，能适应室内室外场景以及拥挤场景。

推荐设备

客流统计分析决策系统由视频采集传输单元、客流统计服务器、分析决策软件三大部分构成。

针对上述组成部分，推荐设备与软件如下：

视频采集传输单元

模拟摄像机+视频编码器（DVR或DVS）；

或网络摄像机；

客流统计服务器

（承载客流统计软件模块）

统计分析决策软件

智能管理统计软件